상담원 전화받는태도가 문제가 있네요
문상현
2017.02.20
답변완료
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상담원 태도가 문제가 있네요
수강료 물어보려고 전화했더만 귀찮은지 가격 대충 말하고...
10시간짜리 합쳐서 얼마냐고 물어봤더니
짜증내면서 20만원정도추가라고 말씀하시더군요
2번 물어봤다고 짜증까지 낼 정도면
전화는 왜 받고 계시는지...
내 돈 내고 배우러 가고 싶지는 않네요..
3명수가생정도야 학원입장에서 별 거 아니겠지만
다른곳으로 갑니다
불쾌하네요
답변내용
안녕하세요?
먼저 전화상으로 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 올립니다.
굳이 변명을 드리자면 시험과 등록이 겹쳐져서 전화응대에 소홀했던 것으로 보입니다. 그럼에도 명백히 학원과 저희 직원의 불찰이기 때문에 진심으로 다시 한번 사과의 말씀을 올립니다.
추후에 동일한 문제가 발생하지 않도록 직원교육을 철저히 하고 고객분들과의 소통을 소중히 하도록 하겠습니다.
기분을 푸시고 즐거운 한주가 되시기를 진심으로 기원드립니다.
죄송합니다.